Товарищи, подскажите как отказаться от антенны ГУП ЖКХ; 40 руб в мес плачу, а телека то нету-)

kattyirina,
позвоните 332-83-41, это Центр информации и телекоммуникации (Сиреневая,29)
Оставите там заявку,они пришлют человека, проверят,что антеной вы не пользуетесь,заполнят заявление на отказ от антены и перестанут выставлять счет.
Я сама именно так в декабре от антены отказалсь.

В поисках стоимости услуги по антене я попала сюда. Теперь мне интересно. Что антена стоит 40 руб.?
А зачем нам (пенсионерам) в офисе ПМ навязывают заполнить договор на кабельное телевидение для пенсионера-льготника и указать тариф Социальный, чтобы получить льготу и платить 40 руб. с учетом 50% льготы за антену. А тариф не 80 руб., а 40?
Договор на употребление только антены без кабельного не дают к заполнению. Так подтягивают всех пенсионеров заполнять договор на употребление кабельного. А следом тариф на кабельное задерут.
Абонентский отдел держит круговую оборону и не сообщает, как с этим вопросом выйти на Федотова, не говоря уж на Чернова.

1. Пётр Алексеевич Чернов уже несколько лет не имеет отношения к ООО "Первая миля". Не вижу смысла "выхода" на него.
2. Договор не навязывается. Вы можете продолжать пользоваться тарифным планом "Социальный" и по условиям публичного договора, но если Вы хотите получить скидку, то все же следует заполнить двусторонний договор (так как скидка привязывается непосредственно к абоненту, а не к безличному плательщику на данный адрес).
3. Антенн нет уже несколько лет. С 2008 г. 95% жилого фонда, ранее обслуживаемого ООО "Академ-ТВ", которое слилось с ООО "Первая миля" в начале 2009 года, пользуется именно услугами кабельного телевидения. Есть два тарифа: "Социальный" (аналог ДМВ-антенны+несколько каналов) и "ТВИК" (полный пакет аналоговых каналов). Недавно к аналоговому телевидению добавилось и цифровое.
4. С 1 февраля 2011 года абонентская плата на "Социальном" стала равна 80 руб. "Первая миля" всего лишь выровняла цены на средний уровень по городу. Прекрасно понимая, что данное повышение может негативно повлиять на небогатый бюджет пенсионеров, руководство компании приняло решение предоставлять льготы в размере 50% для этой категории населения (т.е. дать возможность сохранить им абонентскую плату на прежнем уровне).
5. Все вопросы непосредственной работы с физическими лицами находятся только в ведении абонентского отдела.

Уважаемый руководитель абонентского отдела! Спасибо за понятный ответ. Я надеюсь, что Ваши знания по поводу двух кабельных (Твик и не Твик) будут доведены Вами до клерков Ваших офисов, чтобы они так же грамотно излагали. Смею заметить, что подчиненые Вам сотрудники в службе на Полевой 7/1 и М.Джалиля вообще не могут работать в агрессивной среде. А этому теперь везде учат. Погуляйте по своим офисам и понаблюдайте, как они отвечают пожилым людям. Они их просто ненавидят, хотя сами скоро будут на их месте - по ту сторону стойки.
А что такая тишина по поводу г-на Федотова. Он то еще работает исполнительным? К Медведеву (президенту) написать можно, а к Федотову и зайти нельзя? Чтоб не знал как абонентский отдел работает?

Сотрудники касс, насколько я знаю, доводят до абонентов правильную информацию. Операторы тоже (в том, что операторы доводят верную информацию, убеждался неоднократно, так как все их разговоры с абонентами записываются и периодически в целях контроля мною прослушиваются). Если есть недостатки работы с пожилыми людьми -- будем их исправлять, прошу прощения за проявленную бестактность с их стороны, если она была проявлена к Вам или Вашим знакомым.
Что касается господина Федотова, то он прекрасно осведомлен о работе сотрудников абонентского отдела, лично посещает офисы (незаметно для кассиров). Выявленные недостатки работы абонентского отдела нами обсуждаются минимум раз в неделю, принимаются меры по их исправлению. К сожалению, он действительно не имеет времени, которое мог бы выделить для непосредственной работы с абонентами: все же их у нас несколько десятков тысяч, а работа исполнительного директора компании связана в большей степени с иными функциями. Направление работы с физическими лицами доверено руководителю абонентского отдела. Это нормальная специализация труда.
Еще раз приношу извинения за доставленные мною или моими сотрудниками неудобства, постараемся исправить имеющиеся недостатки.

25 мая 2011 г.
Господин Волков! Большое спасибо за разумный ответ.
Не могли бы Вы лично обратиться к господину Федотову, чтобы он разрешил Вам предоставить для меня договор на оказание услуги первой из Вашего перечня, как Вы писали ранее, смотрю выше: «Есть два тарифа: "Социальный" (аналог ДМВ-антенны+несколько каналов) и "ТВИК" (полный пакет аналоговых каналов)».
Пока мне предлагается договор именно на ТВИК в Ваших офисах.

Должен быть выбор: либо на "Социальный", либо на "ТВИК". Возможно, что имело место взаимное непонимание между Вами и кассиром. Если не трудно, напишите Ваш адрес и телефон в ЛС, к Вам обязательно перезвонит наш сотрудник.

Так...
Я оплчиваю телеантенну. Там образовалась задолженность, т.к. тариф повысился с 1 февраля, но я его вчера погасила. Странно, кстати, откуда она там образовалась, т.к. в сбербанке всегда говорят сумму, которую надо заплатить. У Сбербанка не было данных от АО о том, что антенна стоит не 40 руб., а 80?

У меня тариф "Золото" с недавнего времени, но я вчера решила отказаться от "кабельного телевидения". Написала заявление. Думала, это отказ от каких-то дополнительных услуг. Но, получается, я вообще от телеантенны отказалсь?

Что делать?

Подписать договор на "Социальный". Тем более, с "Золотом" он дружит хорошо. А то отключат (пугаю...). Сообщил менеджеру, чтобы не отключали. Теперь за Вами ход (по подписанию договора на "Социальный").

Спасибо большое, Антон. Схожу сегодня, подпишу.
А барышням надо выдать инструкцию такого рода. Пусть объясняют примерно так: "Вот вы телевизор смотрите? Первый канал, ТНТ, СТС, "Культуру", НТВ и ещё несколько? Так вот это и есть пакет "Социальный" - то, что у вас уже имеется. (Тут можно достать список каналов и показать клиенту - мне вчера показали.) Поэтому просто дальше платите спокойно за антенну столько-то, как раньше".

Вот если б мне милая дева так сказала, я бы всё поняла. А так я подумала, что мне навязывают какие-то дополнительные услуги, которые у меня и так уже есть, за дополнительную плату.

Барышням передадим. Но причина "молчания ягнят" мне известна, озвучивать не буду. "Не виноватые они..."
Исправимся.

Должен быть выбор: либо на "Социальный", либо на "ТВИК". Возможно, что имело место взаимное непонимание между Вами и кассиром. Если не трудно, напишите Ваш адрес и телефон в ЛС, к Вам обязательно перезвонит наш сотрудник.


Нет уж! Мне три месяца предлагают к заполнению договор именно на ТВИК. Длительное «взаимное непонимание».
Последние - кассир – Антонина Андреевна Степанова, что в офисе на Полевой, и другие -на М. Джалиля 3/1, офис 1016, стол один слева, второй прямо.
Как Вы думаете, почему я хотела бы говорить с господином Федотовым? Излишняя «вежливость» сотрудников Абонентского отдела при моих попытках убедить их в моем понимании текста Договора на ТВИК тому причина.
Ныне мне хотелось бы, чтобы я пришла в офис на Полевую и мне, как и другим, заходящим к Вам пенсионерам Академгородка, предложили бы нормальный текст Договора на льготное обслуживание, либо прямо бы признались в нежелании предоставления такового.

Возможно, что Вы неправильно поняли Антонину Степанову. Есть кабельное телевидение ООО "Первая миля". Торговая марка кабельного телевидения -- "ТВИК". Это именно торговая марка. Есть два тарифа на пользование кабельным телевидением "ТВИК": 1) "Социальный"; 2) "ТВИК". Договор имеет одну форму для любого тарифа. При его подписании абонент выбирает тарифный план (пишется в заявлении, прилагаемом к договору): "Социальный" или "ТВИК". Тот тарифный план, который именно Вы напишете в заявлении, и будет поставлен в биллинговой системе.
Договора на льготное обслуживание не существует. После заключения стандартного договора Вы имеете право написать заявление на предоставление льготы, приложив копии требуемых документов к заявлению (и показав их оригиналы кассиру). Заявления забираются раз в неделю в центральный офис абонентской службы, менеджер их проверяет и, при наличии всех необходимых копий документов, выставляет скидку.
Отмечу еще раз, что индивидуальных договоров на кабельное телевидение не существует. Текст договора утверждался непосредственно исполнительным директором ООО "Первая миля".

Воронову А.Б.
Ваш стандартный договор и приводит к раздражению. См. отзывы о ТВИКе в Интернете.
Пока я старательно читаю этот стандартный договор и там ничего похожего на ваши объяснения не нахожу.
И кассирам это тоже не ведомо, что я должна заключить договор не на ТВИК, как в договоре написано, а на Торговую марку ТВИК. И получить доступ не к услуге ТВИК, а только к услуге «аналог ДМВ-антенны + несколько каналов»., но не "ТВИК" (полный пакет аналоговых каналов). Как все запутано!
Прошу уточнить, где я могу ознакомиться с описанием тарифа Социальный. И перечнем документов для подтверждения права на льготу. Потребуется ли там анализы сдавать и нести как можно больше разнообразных документов, подтверждающих пенсионный возраст? Одного - то паспорта явно будет не достаточно?
А заодно, пропишите пожалуйста к тексту договора пояснения, если у вас уж так принято (пояснять дополнительно) по пункту 7.4 договора – в какой срок производится отключение по заявлению абонента. А то потом с вами и не расстаться.

Ничего не запутано, укажу по пунктам.
1. Я не Воронов.
2. В договоре присутствует все, что необходимо для договора.
3. Кассиры в курсе.
4. Состав пакета "Социальный" указан здесь.
5. Для получения льготы требуются: 1) копия паспорта (страницы с ФИО абонента и местом регистрации абонента), можно с вырезанной фотографией; 2) копия документа, дающего право на льготу (можно с вырезанной фотографией); 3) заявление на предоставление льготы (заполняется в кассе); 4) паспорт и документ, дающие право на льготу (предоставляются кассиру для сверки с копией документов).
6. В течение рабочей недели. Счет абонента "замораживается", а его учетная запись удаляется (то есть прекращается начисление абонентской платы) в момент приема кассиром заявления. С этого момента Вы уже сможете не беспокоиться о выставлении платы, даже если Услуга будет Вам предоставляться еще несколько дней.