Вижу, что тема уже была, но она закрыта.
Блин, приходится создавать ещё одну. Хочется конструктива!

Я, как и многие перешёл за "Золото+". При этом в момент перехода (а я сделал это сразу, как только появилась возможность выбора на странице статистики) НИКАКИХ вопросов о переводе средств со счёта academ.org на счёт twick не задавалось! Оно и понятно - покуда раньше я уже оплачивал "единым счётом" обе услуги, и нужная галка стояла, где надо.

И что дальше? Прошло два месяца. И вот супруга звонит мне как-то на работу и говорит, что пришёл какой-то квиток по задолженности за кабельное. О, как!
Я посмотрел в "личном кабинете" - в самом деле, долг 380р.
Тут же позвонил в тех. поддержку, разобраться, как так.

И вот дальше произошло самое интересное!
Во-первых, номер договора и прочии авторизации у меня спрашивать не стали, а сразу сказали, что у меня там не поставлена галка для перевода средств (Какого чёрта! Она там уже год стоит, и я вообще её не трогал при переходе!). Ладно. Я обрадовался столь быстрому и простому решению вопроса, и на всякий случай спросил, достаточно ли всего лишь поставить галку, чтобы решилась текущая проблема с задолженностью?

Мне сказали - ДА!!!

Что ж, я нашёл пресловутую галку, поставил её, подтвердил изменения и стал следить, что будет дальше. А долг то, блин, не уменьшается! Ладно, думаю. Техподдержка сказала, что всё исправится - значит, видимо, потом спишут. Им лучше знать, как работает биллинг. На всякий случай пополнил основной счёт, чтобы в случае чего хватило на "твик". Вручную переводить деньги за телевидение не стал (опять же, зачем? Меня же уверили, что всё будет сделано автоматически!)

И каков итог?
Наступил июнь. Долг не уменьшился, а стал 570р. А вчера обрезали кабель.

Вот в этом месте мне очень жаль, что на форуме действует модерация! Очень много хочется сказать "добрых и ласковых слов".
Главным образом - в адрес Вашей тех. поддержки, которая меня уверила, что "достаточно лишь поставить галку", и что это решит не только проблему перевода средств, но и проблему с долгом. Я вам поверил! А вы?

Считаю, что в данном случае это Ваш "прокол". Звонок был в мае - и Вам следовало бы самим предупредить, что, дескать, средства переводиться будут, но текущий долг нужно сперва оплатить "вручную". Меня ни о чём подобном не предупредили.
В конечном итоге вышло, что вы сперва пообещали одно (а именно, что проблемы решатся автоматическим переводом), а затем по факту сделали другое (обрезали мне кабель).

Собственно, сейчас зашёл на форум и увидел аналогичную тему. Жаль, что поздно.

[quote]Зайдите на свою страничку статистики и убедитесь, что с Вашего счета аккуратно снимается 465 р./мес. (за сеть), предоставляется скидка 190 р. за активную учетную запись КТВ, но за КТВ ни копейки Вы еще не заплатили на новом тарифе (потому что не поставили автоматический перевод средств). В результате в данный момент на Вашем счету по сети 558 р. "плюсом", а на КТВ -- 380 "минусом". Если до ночи на 1 июня ни копейки на счет КТВ так и не придет, учетная запись КТВ автоматически заблокируется, а скидка на сеть автоматически же перестанет предоставляться.[quote]

Вот это вот и напрягает. Поддержка по телефону говорит - "да, долг исчезнет". А в теме вы пишете "нет, если ни копейки ни придёт, то запись заблокируется".
Почему тех. поддержка по телефону об этом не предупредила? Блин!!!!!

И что теперь предлагаете, чтобы разрешить ситуацию? Пригласить ту девушку из тех. поддержки, чтобы она ответила за свои слова? И восстановила мне телевидение?
Или мне самому погасить долг - и что? Что это изменит?
У монтажника автоматически загорится "красная лампочка" и он прибежит восстанавливать кабель?
Вроде Вы должников не торопитесь оперативно подключать обратно. Мол, раз был должен - теперь подождёшь "в порядке очереди" пару недель, пока до тебя дойдёт.
Хочу получить вразумительный ответ на вопрос. От того, кто в компании знает, что говорит, и отвечает за свои слова.

Вспомнить в какой день (число) и примерное время вы звонили в ТП АО. Все разговоры записываются. Попросить запись разговора. Принести в офис АО письменную претензию в двойном экземпляре и получить отметку о принятии или об отказе в принятии пертензии. Позвонить в отдел по ЗПП.

Согласен с mart. Пост на форуме - крик из толпы, на который можно забить. Нужны бумажки! Не поленитесь, напишите!

Хотя, я думаю, что пержде чем звонить в ОЗПП, Вам надо бы донести письменную пертензию до руководства АО или непосредственно до руководства ТП АО. Там люди адекватные, думаю, во всём разберутся без шума и пыли

Мне хочется верить в их адекватность.
Поэтому не хочу сразу бегать за какими-то бумажками.
По крайней мере в прошлый раз, когда всем предлагали массово подключиться к "Твику" бесплатно на несколько месяцев, а потом халява закончилась и мои соседи по лестничной площадке решили от него отказаться - при отключении монтажник ошибся кабелями и перерезал мой вместо соседского.
Тогда проблему решили в течение дня, и достаточно было единственного поста тут, на форуме.

А бумажка сейчас зачем? С ней или без неё сумма долга никак не изменится.
Вот если "Твик" пойдёт на принцип и захочет подключить меня "как нового" абонента, за 300р - тогда да, можно будет заняться склочничеством.
Но на данном раунде это пока лишнее. Честно говоря, надеюсь, что этим раундом всё и ограничится.

Как говорится "Колхоз - дело добровольное,..." Не забывайте отписываться как у вас дела.

Сотрудники ООО "Первая миля" Ваш кабель точно не отключали. Заявка на Ваш адрес не создавалась. Отключение производится только после автоматической блокировки учетной записи по КТВ (что произошло 1 июня), рассылки извещений (которая проводится сейчас) и звонка абоненту (обзвон должников Вашей категории начнется с 13 июня). Заявку на устранение неисправности создавать?
P.S. Учетную запись разблокировал, автоматический перевод средств должен начаться. Почему не начался с 1-го числа? Пока не знаю, переговорю с ведущим биллинга.

УПД: если не запутался в количестве квартир в подъезде, то проблема может носить "подъездный" характер (в Журнале заявок уже есть заявка на устранение неисправности "отсутствие сигнала ТВИК" из Вашего подъезда).

Хорошо, если так. В подъезде смотрел - ввод в квартиру в самом деле цел.
Если с нашего подъезда (5-го) уже есть заявка - то, думаю, оформлять вторую не имеет смысла. Подождём до вечера - тем более всё равно проверить работу телевизора удалённо - это мутить захват тюнера и потоковое вещание на айпишник на работе. В общем, неохота.



Спасибо!

А про перевод - думаю, тут сработала "логическая бомба". Учётная запись, как вы сказали, автоматически заблокировалась 1-го числа. А автоматический перевод средств, когда стоит галка - внимание! - начинается со 2-го числа, согласно описанию опции.
Иными словами, блокировка обогнала на сутки биллинг. И это не случайно, а by design системы.
А сейчас - вполне логично, раз твик заблокирован, то скидка на него не предоставляется. И абонплата списывается уже не по 15, а по 21р. в день

Тоже есть такое подозрение (про "логическую бомбу"). По скидке -- Вы в любом случае ничего не потеряли, 6 дней непредоставления скидки компенсировались отсутствием аб. платы в течение 6 дней за КТВ. В заявку на всякий случай впишу Вашу квартиру. Заявка стоит на 18.00, мастер должен работать в Вашем подъезде приблизительно с 18.00 до 20.00.

Так что, можно ли твиковую цифроприставку подключать не к телевизору, а к аналоговому ТВ-тюнеру в шине PCI персонального компьютера? Будет работать?

Вы темой не ошиблись?) Все зависит от тюнера. Случаи подключения к тюнеру уже были.

Не ошибся, лень мне выискивать тему. Где увидел, там и наклал. Ладно, спасибо.

Краткие итоги дня.

Телевизор заработал - и, видимо, я сгустил краски. Проблема была обычной технической, а не административной.
Тем не менее, как выяснилось, что-то неправильное в стыковке биллинга и автоматической блокировки всё же есть. Я не знаю, сколько ещё пользователей попадут или попали в подобную ситуацию - но мне кажется, что тех. поддержке будет проще всего в подобной ситуации посоветовать зайти в личный кабинет и вручную перевести с интернет-счёта на твик любую сумму. Просто, чтобы не случилось подобной "глухой" блокировки.
Для полного спокойствия я дождусь момента, когда за текущие сутки спишется определённая сумма (чтобы быть уверенным, что автоматическое списание заработало) и отпишусь здесь.

Support A.O, спасибо за конструктивный диалог!

Не за что . Тоже послежу за автоматическим переводом, если не произойдет -- переговорю завтра с программистами. Хотя по логике биллинга перевод должен быть сделан (насколько я ее понимаю).

Ух, как резко списали!
С наступлением новых суток долг в мгновение "похудел" с -570 до -392.67. Я аж испугался Почти месячная абонентка единовременно. Надеюсь, дальше будет всё ж более "равными долями", и не такими большими (а то около 5 тыс. в месяц уйдёт, если так каждый день будет ).
Тем не менее - считаю, что всё нормализовалось.
Лично мне больше нечего обсуждать по этой теме.
И - imho как топикстартера, тему можно закрыть.